Refund policy

Queremos que quedes conforme con tu compra. Como vendemos productos de cosmética, que son artículos de higiene personal, hay reglas concretas sobre qué se puede devolver y qué no. Aquí las tienes claras.

Revisa el paquete delante del mensajero

Este es el punto más importante de nuestra política. Como el pago es contra entrega:

Antes de pagar, comprueba que el paquete llega cerrado y sin golpes.
Ábrelo delante del mensajero y verifica que el producto es el que pediste y que su precinto está intacto.
Si algo no cuadra, rechaza el paquete en ese momento y no pagues. Es la forma más rápida y limpia de resolverlo: nos avisas y lo solucionamos sin que tengas que adelantar dinero.

Qué sí aceptamos devolver

Dentro de los [[ RELLENAR: plazo, sugerencia: 7 ]] días naturales siguientes a la entrega, aceptamos la devolución cuando:

El producto llegó dañado, roto o derretido.
Te enviamos un producto distinto al que pediste.
El producto llegó incompleto o le faltaba el precinto de fábrica.
El producto está caducado o le queda menos de tres meses de vida útil.
No lo has abierto y conserva su precinto y su envase original intactos.

Qué no podemos aceptar

Por razones de higiene y salubridad, y conforme a la práctica habitual en cosmética:

Productos abiertos, usados o con el precinto roto, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica.
Productos sin su envase original o con el envase deteriorado por el uso.
Devoluciones solicitadas fuera del plazo indicado.
Reacciones de la piel derivadas de una sensibilidad personal a un ingrediente, cuando el producto se ha usado. Por eso insistimos en probar primero en una zona pequeña. Si te ocurre, escríbenos igualmente: lo estudiamos caso por caso.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a monahiashop@outlook.com, o por WhatsApp al [[ RELLENAR: teléfono ]], dentro del plazo.
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo.
Adjunta fotos claras del producto y del envase. Sin fotos no podemos tramitar el caso.
Te responderemos en un máximo de [[ RELLENAR: plazo, sugerencia: 48 horas ]] con la solución y las instrucciones.

Cómo te devolvemos el dinero

Como el pago se hizo en efectivo al mensajero, no existe ninguna tarjeta a la que abonar el importe. Por eso, cuando aprobamos una devolución puedes elegir entre:

Reposición del producto: te enviamos una unidad nueva sin coste. Es la opción más rápida.
Reembolso por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a nombre de la persona que hizo el pedido.
Saldo a favor para tu próxima compra.

El reembolso se tramita en un plazo de [[ RELLENAR: plazo, sugerencia: 5 a 10 días hábiles ]] desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.

Quién paga la recogida

Lo pagamos nosotros si el error fue nuestro: producto equivocado, dañado, incompleto o caducado.
Lo pagas tú si la devolución responde a un cambio de opinión y el producto sigue sin abrir.

Si rechazas el paquete sin causa

Rechazar la entrega sin un motivo de los recogidos arriba nos genera el coste del envío de ida y vuelta. Si ocurre de forma reiterada, podremos pedirte el pago por adelantado en pedidos futuros. No es una penalización: es la única manera de seguir ofreciendo pago contra entrega al resto de clientes.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley núm. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a Pro Consumidor.

Última actualización: [[ RELLENAR: fecha ]]